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售票小哥的春运首秀:更好地服务旅客是我努力的方向

2019-09-26 11:30:38 来源:秦祁奇金网

售票小哥在自助购票机前指导旅客买票。通讯员王梦君摄

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这位24岁的甘肃小伙是头一次参加春运。去年8月毕业后,郑少为进入铁路工作,在永州火车站售票员岗位见习锻炼5个月后,迎来了职业生涯的第一个春运。

春运期间,郑少为负责的窗口每天都要售出几百张车票,较上个月翻了一番。每售出一张车票,他都要重复一次完整的售票流程,从询问、录入到制票、找零,每道程序看似简单,但是绝不能出错,一天下来,十分疲惫。

今年春运,郑少为主动提出申请,留在永州站坚守。每到休班时间,他还会积极参加车站的志愿者服务活动,帮助那些不会自助购票的旅客买票。

“现在大部分旅客已经习惯了网络购票,速度更快、体验更好,人工售票压力比以前小多了。而且电子车票已经开始试点,不难预见这将是以后的主流。”谈到网络购票,这位年轻的售票员说出了自己的见解:“铁路一直紧跟时代,运用科技更好地服务旅客,这也是我们一直努力的方向。”

“以前买火车票回家的时候,总觉得卖票工作很简单。真正坐上这个岗位,才知道售票的不容易。”说起这半年来的工作经历,这位售票新手颇有感触:“售票工作讲究细心、耐心、责任心,我们的售票效率越高、服务态度越好,旅客朋友等候时间就越短、购票体验就越好。”

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售票小哥正在窗口售票。通讯员王梦君摄

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中新网永州2月12日电题:售票小哥的春运首秀:更好地服务旅客是我努力的方向

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“熟背车站往来的列车车次、到发时刻是基本功,全国各地的客运营业站名也要牢记于心,服务用语、售票流程、应急处置等都有规范。”虽是第一次经历春运,但郑少为早已做足功课。

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作者:欧阳佳茹 拍摄时间:凌晨 拍摄地点:首尔

财政部资料图。中新网记者 李金磊 摄

“您好,麻烦您再说一遍,我没听清楚您要去哪儿,不好意思。”面对购票窗口前只会说方言的乘客,湖南永州火车站7号窗口的售票员郑少为每天都要不断询问。

郑少为介绍,今年春运,永州站预计发送旅客人数将达到55万人,车站为此共设置10台自动取售票机,开设11个人工售票窗口,全天24小时服务,预计有近四分之三的旅客通过网络或者自助设备购票。

(范跃红 江剑)

“选择了这个岗位,就要担起这份责任。”春运过半,看着自己的首秀成绩,郑少为越发自信起来,“虽然自己不能回家,但我一想到守好岗位,能帮助更多的旅客回家,就觉得很有意义,这也是送给自己最好的节日礼物。”(完)

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*ST长生在2015年至2017年年度报告及内部控制自我评价报告中对上述相关产品情况的描述存在虚假记载。

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